为更好的服务群众、提升供热服务水平，让用户更好的享受到来自“阳光”的舒适室温和优质服务，本着“开门办民生”的工作原则，11月3日，阳光热力集团万达热力公司邀请行业主管部门、集团公司、中华街道、社区主要领导以及辖区物业公司、业主委员会、用户代表齐聚东市场社区活动室，一起畅谈2020年的供热服务工作，展望2021年的美好愿景。

会议伊始，万达热力公司生产副总经理闫时旭就目前供热服务工作的基本情况向大家做了介绍，并着重向大家讲解介绍了分户改造对改善居室室温的重要作用，利用PPT图文并茂的方式向大家讲解了分户改造对于改善供热环境、提高供热质量、解决用热安全及节能环保的重要意义，也向大家展示了分户改造后居室美观的环境，并倡议参会的各位代表大力宣传分户改造后的良好效果，积极推进分户改造这项惠民政策，使更多的热用户经过改造能早日享受更加舒适的室温。

万达热力公司服务副总经理钱巍向大家介绍了集团公司的各项便民服务举措，特别向与会人员详细介绍了阳光热力集团的多渠道线上缴费业务及操作方法，希望大家成为线上缴费的宣传推广员，使更多的热用户体验到足不出户、方便快捷的缴费功能，并且有效减少人员接触，为疫情常态化防控添砖加瓦。

市供热燃气中心副主任陈宝和向与会人员介绍了分户改造对于提升供热质量、保障民生利益的好处和国家对此项工程提供的大力支持，鼓励社区、物业及业主委员会多方联动帮助供热企业推动此项工作，让更多的百姓享受到党和政府的温暖。

与会代表也就实际生活中遇到的有关供热问题提出了宝贵的意见与建议。

针对代表提出的问题，万达热力公司董事长、总经理蔡锦文就具体问题进行了详细的讲解，并向代表们表态将全力提升供热保障能力，增强优质服务本领，全心全意回馈广大热用户。

阳光热力集团副总裁张琦向代表们介绍了集团公司客服工作流程，就代表们提出的关于服务及收费工作的相关问题也一一进行了解答，并感谢用户多年的支持与帮助，进一步开放沟通方式接受广泛监督，不断完善客服工作，切实践行“阳光让您屋暖心更暖”的服务承诺。

阳光热力集团副总裁、党委副书记苏柠对街道、社区及物业、热用户长期以来的信任和支持表示了衷心的感谢，并表示将针对代表们提出的意见和建议，认真落实解决措施，阳光热力集团将持续采取 “开门办民生，走出去，请进来”的工作举措，多方面收集意见和建议，积极拓展用户服务渠道，切实解决用户在用热过程中遇到的各种问题，努力提升供热服务水平。

代表们对阳光热力集团锐意创新、便民利民的服务方针表示称赞，对阳光人诚信供热、服务为民的工作态度给予了高度的认可。

走进社区，征求广大热用户的意见和建议，进一步畅通了供热企业与用户之间的沟通渠道，深化了供热企业与街道、社区、物业、用户之间的联动协作。通过构建一体化的服务模式，和谐的供需服务关系，将进一步强化供热保障、优化服务作风、提升服务质量，实现“暖心暖身暖万家”，促进供热服务工作再上一个新台阶。