为进一步落实供热服务转型改革相关工作，切实强化内部管理，提升服务意识和业务技能，促进供热服务工作的专业化、规范化、标准化，确保各项管理制度、工作程序和工作标准顺利开展，从而更好的服务于热用户，近日，阳光热力集团供热服务岗位全线开展岗位技能培训工作。

阳光热力集团供热服务岗位培训工作采取集中与分散相结合、课堂培训与实操案例相结合等形式,因地制宜、分级分类开展学习培训,有效提升供热服务岗位全体人员的岗位技能和理论知识水平。集中培训主要针对供热服务部及客服接线员、子公司供服科长、服务内业员开展业务培训。供热服务全体人员参加的培训内容包含岗位应知应会、收费系统、客服系统操作与应用、业务办理流程与要求等供热服务岗位相关业务知识，集团公司所属五家供热子公司分别组织开展了业务培训，并邀请集团公司供热服务部相关职能人员进行现场培训指导。

阳光万熹热力公司供热服务相关岗位负责人从用户接待、微信网格群答复等方面进行了规范，特别对严格使用文明服务用语进行着重强调，同时要求全体供服人员按照集团服务转型改革要求，从思想上和行动上进行根本转变，进一步提升服务的主动性，更好的服务于辖区用户。

阳光万吉热力公司供热服务相关岗位负责人针对供热服务工作提出了具体要求，要求供热服务战线上的相关人员要深化服务转型工作，加强服务意识，提升服务水平，更好的完成供热服务工作，服务好热用户。另外从接单工作管理、上传系统图片、政策法规宣传、网格群的有效利用及入户走访的文明礼仪和工作要求等方面都做了强调。

阳光万达热力公司供热服务相关岗位负责人就供热服务员日常工作业务及相关业务流程、客服系统实际操作、收费系统实际应用，元道经纬相机运用等进行了细致的讲解。

阳光万佳供暖公司供热服务相关岗位负责人在培训中着重强调了微信网格群的意义和重要性，供热服务员进入“微信网格群”，目的就是要通过这种“扁平化管理、精准化服务、公众化参与、信息化运行”管理模式，让供热服务员真正成为供热企业和热用户密切联系的桥梁和纽带。

阳光万星供暖公司供热服务相关岗位负责人在培训中就供热服务中客服工单、工作流程、供热服务群等存在的问题提出了见解与要求，强调服务转型首先要在思想上充分认知、在条例法规的基础上亲情服务于用户。

在培训中，员工们边记录边交流，现场气氛热烈。集团公司供热服务部部长王官鑫及集团供热服务部、客服中心工作人员分别为各供热子公司全体供服相关人员进行了供热服务业务培训，讲解故障报修、工单派发回执的具体流程、微信网格群精细化服务等，充分做到了让学习贯穿业务技能培训，“内外兼修”全面提升服务水平，为形成长效学习培训机制，确保员工熟练掌握业务知识奠定了坚实的基础。

此次岗位培训，不仅增强了供服岗位人员的工作能力，更提升了全体员工的服务水平，立足阳光热力集团供热服务工作全面转型改革，各项供热服务举措将持续优化升级。在集团公司董事局的正确领导下，着眼精细化，推进大服务，打造更高标准服务体系，简化服务流程，提高工作效率，做到用户诉求件件有跟踪、事事有落实，解决影响用户用热的各类问题，为温暖鹤城保驾护航。