2022年是党的二十大胜利召开之年。新时代呼唤新作为，齐齐哈尔阳光热力集团以党的二十大精神为指引，积极按照市委、市政府、市住建局和市公用事业服务中心对供热服务工作的决策部署，踔厉奋发，勇毅前行，以增进民生福祉为己任，把人民群众的“舒适暖屋”作为“头等政事”积极作为，用阳光人的“辛苦指数”换取人民群众的“幸福指数”，不断提升广大热用户的获得感和幸福感。

齐齐哈尔阳光热力集团举办第十一届阳光文化节，组织开展"阳光献礼二十大、踔厉奋发向未来"主题宣讲活动，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，传递阳光好声音，弘扬阳光正能量，彰显阳光人锐意进取、昂扬向上的精神风貌，让我们继续观看主题宣讲活动作品吧！

阳光热力集团机关

主题演讲《逐梦阳光路上的最美身影》

演讲者：供热服务部 郎博惠

作 者：供热服务大厅（永青厅）陈丽媛

供热服务部 郎博惠

逐梦阳光路上的最美身影

上下同心者胜，众志成城者赢。

在这个数九严寒的鹤城冬天，一场突然爆发的疫情，让许多人措手不及。疫情就是命令，防控就是责任。齐齐哈尔阳光热力集团董事局和行政班子果断决策，迅速行动，第一时间召开动员会，启动疫情防控一级响应；第一时间确定生产供服防疫各项工作预案，确定梯队封闭管理一线岗位人员，确保广大热用户的暖屋子；第一时间封闭厂区，与外界彻底隔断，保护一线所有员工的健康安全，保证一线人员充足，保证安全生产，保证服务质量，这是阳光人的责任和担当使然，为打赢这场疫情防控攻坚战，凝聚起全体阳光人的巨大力量，为了两千六百万平方米的百姓冷暖，责任重于泰山，是阳光人对党的二十大精神学习领会的生动实践!

至此，二百余名一线及管理人员封闭在岗，为了鹤城的温暖，他们舍小家为大家，克服了重重困难，有的甚至来不及和家人说声再见。至此，他们勇敢逆行、负重前行，穿上二十四小时不用换的工作服，在工作岗位上一刻不停的开启连轴转模式。

2022年11月末，阳光万星新工站和万佳新立站两站分别因上游供热企业富发电厂一级供热管网出现漏点，而影响所辖部分区域供热效果，致使电话量急剧增加，此时，一场上下同心、没有硝烟的供热服务保障战正式打响！为避免不积压电话量，集团客服中心在人员不足的情况下，克服困难，驻场的六名接线员全部上台接线，24小时连班。在此期间，集团公司高层领导、供服主要领导、科室人员与客服同志们共同奋战，在完成处理供服部的各项工作的同时，分工明确，有的负责安排员工的每一顿餐食，新鲜的水果、热气腾腾的饺子、包子，荤素搭配，营养均衡；有的负责后勤保障，消杀与安全工作一个也不能少。这是与时间竞速、与病毒较量的阳光力量，经过五次的大会战，保证了客服中心电话的畅通无阻，通过悉心的解释工作，大大缓解了供热站的压力。

客服中心的姐妹们胜利了!我为她们感到自豪，她们是我的同事、亲朋更是战友，她们也是孩子的妈妈，丈夫也会下班很晚，有着很重的家庭负担，但为了抗疫保供，为了温暖的事业，有的她们把年近七十岁的老母亲接到家中，自己毅然决然选择封闭在岗，没有怨言……

封闭管理期间的一段插曲，更让我身为阳光人而感到自豪。为切实让一线封闭管理保供员工安心在岗，阳光热力集团董事局暖心部署，积极与市里选用的生活物资保障商超对接，精选十余种蔬菜、鸡蛋和肉组成“温情大礼包”，通过外卖配送形式一一发放到292名封闭在岗的员工家属手中。这一“硬核”举动，深深感动着供服、客服中心员工和家属们。一颗颗关爱的心，一份份真心的惦念，一遍遍电话问候，一次次微信朋友圈点赞，让阳光供服人深知企业是一个讲政治、负责任、有温暖的大家庭，抗击疫情让阳光人众志成城，情况越是艰难，大家越是齐心，万众一心一往无前。

心手相牵，守望相助。危难中，客服中心不是“孤岛”，更不是孤军作战。全体供服人心在一起劲儿在一起，守护着这片家园。疫情之下，集团客服中心的接线员姑娘们一晃已经连续坚守岗位半月之久，她们不分昼夜、连续作战，为解决辖区百姓的供热诉求24小时的奋战在一线。作为供热服务战线的一员，永青供服大厅的全体员工看在眼里，急在心上。“永青厅全体员工主动请缨，主动参加支援客服中心接线工作，听从集团的指挥和派遣，做好用户代言人，认真执行用户至上的服务理念，为阳光人防疫保供一盘棋，贡献我们永青供热服务大厅的一份力量！”于是在永青供热服务大厅副主任陈丽媛的倡议下，集团所属三个供热服务大厅纷纷响应，姑娘们纷纷踊跃报名，主动请战，要求随时替换集团客服中心的“战友们”，替换自己的阳光“家人们”。一封请战书，承载着阳光人“真诚为用户服务”的庄严承诺，更展示出了阳光人坚决战胜疫情的坚定信心，诠释出身为阳光人的使命担当。

自2022年11月17日起，17个日日夜夜，客服中心共接听电话5349起，派维修工单4271件。其中，报修2071件，测温89件，咨询1904件，投诉70件，其他137件。通过接线员耐心悉心的通过电话与客户沟通，答疑解惑，确保用户遇到的供热问题，可以得到妥善解决。

感人的事例举不胜举，她们用无数个平凡，成就了不平凡。供服部大家庭目前面临特殊时期的困难，每个人都是坚强的战士，在岗上坚守的同志不怕危险，始终坚守岗位；居家办公的同志心系工作，主动承担任务；感染的同志意志坚强，病情好转后第一时间主动工作。疫情最危难之时，供服大厅文化厅和民祥厅的同志们坚守一线冲锋陷阵，为用户倾情服务，阳光供服人个个都是“真英雄”！没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会来临，我们坚信，在集团公司的坚强领导下，阳光热力集团一定会迎来一个崭新美好的春天。

沐浴在中国共产党第二十次全国代表大会的春风里，在全面建设社会主义现代化国家的伟大征程，向着第二个百年奋斗目标进军的伟大时刻，作为阳光的一份子，我们每一名阳光人都要在这“年轻的战场”上发光发热。深情礼赞二十大，踔厉奋发正当时。我们要将个人奋斗的“小目标”融入到党和国家发展的“大蓝图”之中，不断践初心、铸信仰、强担当，以拼搏进取的精神描绘奋斗足迹。建功新时代，奋进在路上。心中有梦，树立远大理想；眼里有光，坚定信心信念；脚下有路，矢志无畏前行。