为了进一步提高供热服务质量，让热用户更好享受到来自万佳供暖公司的暖心服务，加强社区、物业、用户与企业的联动作用，更好地宣传分户改造的惠民政策，积极落实市住建局、市供热燃气中心关于推进分户改造的工作部署，按照集团公司9月27日总裁办公会议精神要求，万佳供暖公司于11月10日上午9点在三楼会议室召开了2020-2021年采暖期首次热用户座谈会。市供热燃气中心副主任陈宝和，集团公司副总裁、万佳供暖公司董事长张琦，集团公司副总裁、董事局秘书长梁木应邀出席本次会议，与万佳供暖公司所属辖区的社区、物业、热用户代表共计20余人一同共话“暖”心事。

座谈会由万佳供暖公司服务副总经理王官鑫主持，会议伊始，服务副总经理王官鑫向各位与会人员介绍万佳供暖公司的各项供热服务举措，特别是在公司推行了多渠道线上缴费业务以后，使更多的热用户体验到足不出户、方便快捷的缴费功能的便利，更有效地减少了人员聚集，为疫情防控常态化工作的开展提供了保证。

随后，万佳供暖公司生产副总经理曲跃通过现场PPT演示和讲解向大家介绍了万佳供暖公司的夏季检修、分户改造工作及供热运行情况，讲解过程中他利用真实案例列举、图片及测温数据对比等方式，详细地向大家展示出供暖系统分户改造对于改善供热环境、提高供热质量起到的积极作用。

各位与会代表也对万佳供暖公司分户改造后的供热效果给予高度认可，用户代表通过分户改造前后的切身体会现身说法，一致认为通过冬季室内温度来看分户改造后的屋子要更加暖和，大家表示会积极配合万佳公司向未分户用户宣传分户改造的益处，会继续配合做好不同意分户居民的工作，让更多用户了解分户改造的目的及效果，让更多用户支持分户改造，让所有用户在冬季都能享受到分户改造后的舒适温度，拥有更温暖的家。社区代表和物业代表对万佳公司员工履职尽责、贴心服务的工作态度给予了高度肯定和赞扬，同时对下一步的供热服务工作也提出了宝贵的意见和建议。

万佳供暖公司总经理段鹏昊对万佳公司本采暖期以来的各项工作向各位代表做汇报，他表示：万佳公司2020-2021年采暖期在行业主管部门的指导下，在集团公司董事局的正确领导下，在广大社区领导和用户代表的关注和帮助下，继续发扬“履职尽责、博爱奉献”的企业核心价值观，以“始于用户需求、终于用户满意”为目标，紧紧围绕保证供热质量，强化优质服务为中心任务，克服困难，必将圆满完成本年度各项工作任务。

集团公司副总裁、董事局秘书长梁木表示：用户的满意是我们服务的唯一标准，阳光热力集团多年来始终致力于提高供热服务质量，做到供热服务标准化、多元化，为进一步提升用户满意度做着不懈的努力。也希望通过多元化供热服务方式的建立，能够与用户之间建立更加便捷的沟通平台，更好地为热用户提供暖心服务。

集团公司副总裁、万佳公司董事长张琦对各位用户代表对万佳公司供热工作的支持、理解表示感谢，她表示：用户座谈会的开展不仅增进了供热企业和用户之间的友谊，而且促进了企业的发展，对于各位用户代表提出的意见和建议我们会高度重视。同时，她还向与会代表们介绍集团客服管理工作详细流程，并承诺为了给用户提供更加优质、高效的服务，万佳公司将进一步转变服务意识，严格执行用户首问负责制及“手牵手”传递服务，按照“窗口服务多跑路、用户办事少跑腿”的一站式服务宗旨，提升服务质量，不忘供热初心、牢记服务使命，以对用户高度负责的态度，认真做好冬季的供热服务工作，确保百姓温暖过冬。同时希望广大热用户多多监督和指导供热工作，阳光人将竭尽全力、履职尽责，用辛勤努力为广大热用户送去温暖和幸福。

会议最后，市供热燃气中心副主任陈宝和在发言中指出，每名热用户代表提出的宝贵意见都是万佳供暖公司继续进步的方向与动力，今年为配合国家出台分户改造惠民政策，响应我市全面推进分户改造工程的号召，万佳供暖公司克服自身困难，加大宣传力度，抢工期、重质量，积极开展夏季分户改造工程，通过分户改造的老旧小区用户室温得到显著提升。只有分户改造工作做到位，供热服务工作才能够更上台阶，同时也希望万佳供暖公司继续努力、克服困难，争创本采暖期全市最佳供热企业殊荣。