齐齐哈尔阳光热力集团有限责任公司公开承诺

为进一步优化营商环境，争创2019年度全市优化营商环境满意单位，齐齐哈尔阳光热力集团有限责任公司向社会各界郑重公开承诺：

一、严格执行法定供热起止时间，并根据天气变化情况和行业管理部门的要求，适时提前供热或延长供热时间。

二、供热期内确保供热运行安全稳定，保证居民卧室、起居室（厅）温度全天不低于18℃的法定标准，努力促进供热质量向20℃以上的舒适室温提升。

三、供热期内客户服务热线全天24小时开通，用户有报修、咨询等问题随时拨打热线电话2222003，对用户提出报修、诉求或测温要求的，及时予以解决处理，并达到用户满意。

四、所属各供热服务大厅实现全网收费、一站式服务，提供各项便民服务设施，全面开通集团微信公众号、企业官方网站、龙江银行手机APP、市政府“鹤城在线”APP等线上交费方式，并在全国首例推出“供热缴费刷脸支付系统”，用户可以足不出户就能网上缴费，实现了电子发票网上开据，开通云MAS短信提醒业务，用户足不出户就能网上交纳热费、领取发票。

五、简化工作流程，提高服务效率，快速、高效办理用户新增入网、停止用热、变更合同等业务，实现服务的标准化、规范化。

六、持续性、常态化开展访民问暖等优质服务活动，主动倾听民意，了解用户需求，掌握室温情况，及时发现问题、解决问题，让广大用户屋暖心更暖。