按照集团公司2月11日工作会议部署，为进一步提升服务意识，加强制度建设，完善内部管理体制和业务技能，促进各项工作的专业化、规范化、标准化，确保各项管理制度、工作程序和工作标准顺利进行，从而更好的服务于热用户，阳光热力集团所属各供热子公司积极落实部署，近日来分别组织开展了由全体供服人员和生产维修人员参加的应知应会培训考核和岗位业务技能培训。集团公司综合管理部、供热服务部等相关职能部门负责人及各供热子公司领导现场监督指导。

此次培训包括供热服务科人员、供热服务大厅窗口服务员、各站服务站长、服务内业员、供热服务员及生产维修人员，以深化教育、强化职能、优化环境、严化督导为主线，倾力打造爱岗敬业、团结奋进的员工队伍，让学习贯穿业务技能培训，“内外兼修”提升服务水平，形成长效学习培训机制，确保员工熟练掌握业务知识。同时，培养员工主动学习的好习惯，营造不断进步的好风气，提高了业务水平，提升了综合素质。

本次考核采取闭卷考核的形式进行。考核内容围绕供热服务人员应知应会、《黑龙江省供热管理条例》、《齐齐哈尔市城市供热管理规定》、《热费收缴管理制度》等，紧密联系供热服务人员的实际工作，具有很强的针对性和适用性，全面提升员工岗位技能水平同时也丰富了专业知识的储备，所有参训人员纷纷表示受益匪浅，将对今后的工作提供更多帮助。

以考促学、取长补短，用理论武装员工的头脑、用实践找准工作的定位，通过此次岗位培训考核，提高了工作效率，强化了生产管理，提升了服务水平，同时为更好地为广大热用户提供优质的服务、更好的展现企业良好的精神风貌奠定了坚实的基础。

秦领/文 张丹丹、于洋、宫雪飞、马海峰、张瑜/摄